新华网北京5月10日电（记者 韩攀）2015年10月，国家旅游局根据对一些5A景区的暗访情况，对丽江古城、西溪湿地、东方明珠、明十三陵等6家5A级景区给予严重警告，并限期6个月整改。其中，明十三陵景区曾被媒体曝光周边农家院广告牌匾无名称、“阴阳菜单”等旅游市场秩序乱象。
近日，记者实地探访明十三陵景区，发现景区内旅游设施、周边停车场等问题有所改善，周边农家院揽客等问题仍有待进一步改善。
明十三陵定陵景区游客中心及售票处。新华网 王晗 摄
景区已完成81项整改
据十三陵景区相关负责人介绍，在景区被警告后，昌平区召开专题会议进行研究部署，成立了由十三陵特区及景区工商、城管、派出所、交通队等协作单位组成的十三陵景区整改工作领导小组，制定了整治方案，从日常管理和建立机制等方面对景区进行整改。目前，明十三陵景区和居庸关长城景区已完成81项整改项目。
记者看到，景区加大了景区环卫保洁巡查力度，提高路面清扫频次，对景区停车场重新进行了划线，实现大小车环线组织和人车分流，景区内还增加大量的旅游设施，对各景区游客中心内部环境重新进行了布置，补足了服务设施和宣传资料。
明十三陵长陵景区门前景色整改前后对比。
据景区相关负责人介绍，经过对景区停车场的改造，已解决人车混行的问题。十三陵特区向献陵村租赁了22.14亩土地，用于拓宽定陵景区出口道路，实现大小车环线组织和人车分流，对定陵、长陵景区入口门区进行综合整治，并对景区车场地面及绿化带进行了改造，这些举措，使得停车场管理情况相对过去有明显好转。
明十三陵景区长陵内的指示牌。 新华网 王晗 摄
同时，十三陵景区相关负责人表示，十三陵景区意识到服务的重要性，对日常管理进行了细化，加大内部管理和检查工作力度，并对员工进行全面培训，提升从业人员窗口服务意识、服务技能和服务水平。参照媒体暗访的方式，还面向社会公开招聘暗访专员，建立暗访专员库，暗访结果与景区领导班子、景区工作人员的绩效考核挂钩，体现奖优罚劣，形成常态化督导机制。
服务意识的提高还体现在旅游设施方面，记者观察到，景区内有很多崭新的垃圾桶和指示牌，树池周围也加建了木质休闲座椅，景区厕所干净整洁无异味，设施健全。据工作人员介绍，特区为方便游客购票、咨询、获取服务，将定陵精品购物中心重新升级改造成为游客中心和售票大厅；对定陵景区门口和长陵景区祾恩门等处的无障碍设施进行了完善，补足了厕所服务残疾人的便利设施，购置了3台电动爬楼车；对景区内11座旅游厕所进行了升级改造，并新增和更换了景区标识牌、道路指示牌、垃圾桶、无障碍设施、公共休息设施等各类基础设施，可充分满足游客需求。
明十三陵景区长陵内新增的木质台阶，保护文物的同时也防止雨雪天气时游客滑倒。新华网 王晗 摄
为加强文物保护，特区对景观古建景区环境进行了整修，将长陵祾恩殿重新进行了布展，同步引入专业讲解力量，对团队游客提供免费服务。为避免游客照相时护栏和检票闸机进入镜头，还将定陵、长陵景区检票闸机和安检系统外移。
明十三陵长陵景区内龟驮碑整改前后对比图。
景区相关负责人表示，此次明十三陵景区按照国家5A级旅游景区评定标准，进行了全面的查漏补缺，还上报了智慧景区项目。十三陵特区将以此次警告为新的起点，变危机为机遇，提升自身服务水平，加强文化产品来展示，努力把明十三陵景区打造成为一流的历史文化景区。同时他表示，十三陵景区和十三陵镇将积极打造全域旅游平台，给游客更丰富的游览体验，同时与周边居民和谐互动，正确引导居民发展旅游业。
周边管理仍需努力
从探访结果看，十三陵景区在过去的6个月中为景区的整改做了不少工作，但是还有美中不足的地方。在记者探访过程中，还是遇到了附近村民在景区门口往农家院拉客的现象。景区工作人员表示对附近村民在管理上有困难。
另外，现在还有外地来京游客为游览长城和十三陵等景区而报上“非法一日游”团。对此，十三陵景区的负责人表示，已经加大宣传力度，主要在广播和手机上宣传景区附近的交通线路，希望游客能知晓自由行方法，从而避免报“非法一日游”团。但记者在采访中也发现，对于外地来京游客来说，还是很难获得此类信息。
